Termos de Uso

1. Aceite dos termos

Ao usar o Fluxo, você confirma que leu e aceita estas regras. Se não concordar com algum ponto, não utilize o aplicativo. Podemos atualizar estes Termos; a data da última revisão fica no topo desta página.

2. Quem somos

O Fluxo é a plataforma que conecta você — passageiro ou motorista parceiro — para viagens e entregas urbanas. A empresa responsável pelo app é:

Razão social: FLUXO TECNOLOGIA INOVA SIMPLES (I.S.)
CNPJ: 67.236.479/0001-30
Endereço:
Avenida Joel Alencastro Veiga, s/n — Qd. 19 Lt. 12
Industrial Santo Antônio · Aparecida de Goiânia — GO
CEP: 74983-330
Suporte: suporte@fluxo.app

3. Como o Fluxo funciona

O Fluxo é uma plataforma de tecnologia. Nós não somos uma empresa de transporte nem empregadores dos motoristas — facilitamos a conexão entre quem precisa de uma viagem e quem pode realizá-la.

• O app oferece mapa, despacho, rotas, estimativa de preço e ferramentas de segurança.
• Motoristas parceiros são responsáveis pela condução, pelo veículo e pelas leis de trânsito.
• Passageiros devem informar dados corretos, pagar conforme combinado e manter conduta respeitosa.

4. Sua conta

• Você precisa ter 18 anos ou mais para usar o Fluxo.
• Mantenha nome, CPF, telefone e e-mail atualizados — isso ajuda em segurança e suporte.
• Não compartilhe sua senha nem use conta de outra pessoa.
• Motoristas devem ter documentação válida (CNH, CRLV etc.) e atender aos critérios da plataforma.
• Podemos suspender contas que violem estas regras ou coloquem outros usuários em risco.

5. Uso do aplicativo

Ao usar o Fluxo, você concorda em:

• Permitir acesso à localização (GPS) quando necessário para pedir, aceitar ou fazer corridas.
• Não usar o app para fins ilegais, fraudulentos ou que prejudiquem outras pessoas.
• Tratar motoristas, passageiros e suporte com respeito.
• Não tentar burlar tarifas, rotas, avaliações ou sistemas da plataforma.
• Avisar o Fluxo se perceber uso indevido da sua conta.

6. Corridas, entregas e cancelamentos

• O preço mostrado antes da corrida é uma estimativa; o valor final pode variar conforme distância real, tempo, trânsito ou encerramento antecipado.
• Depois que o motorista aceita, cancelar pode gerar taxa de cancelamento — o app avisa antes de você confirmar.
• Se o motorista já chegou ao local de embarque, pode ser aplicada taxa de R$ 5,00.
• Entregas podem exigir confirmação por PIN ou outras validações de segurança.
• O Fluxo pode cancelar corridas em casos de fraude, risco à segurança ou violação destes Termos.

Detalhes sobre quando há taxa, como contestar e o que fazer se o motorista não aparecer estão em Política de cancelamento.

7. Pagamentos e reembolsos

Você escolhe no app como pagar: dinheiro, Pix, cartão ou outros meios disponíveis. Pagamentos digitais podem ser processados por parceiros financeiros certificados.

• Em dinheiro ou Pix direto ao motorista, o app indica o valor de referência da corrida.
• Se algo foi cobrado errado, use a Central de Ajuda logo após a viagem.
• Cobranças duplicadas ou indevidas podem ser estornadas em até 24 horas úteis.
• O Fluxo pode reter comissão sobre transações processadas pela plataforma.

Veja também Política de reembolso e estorno.

8. Central de Segurança

Durante a corrida você pode compartilhar a viagem, cadastrar contatos de confiança e acionar canais de emergência pelo app. Isso não substitui os serviços públicos (190, 192, 193).

Permissões do celular usadas por essas funções estão descritas na Política de Privacidade.

9. Avaliações e mensagens

Avaliações e conversas no chat devem ser honestas e respeitosas. Podemos remover conteúdo ofensivo ou restringir contas em caso de abuso.

10. Propriedade intelectual

A marca Fluxo, o software e as interfaces pertencem à FLUXO TECNOLOGIA. Não é permitido copiar, modificar ou explorar comercialmente sem autorização.

11. Limites de responsabilidade

O Fluxo não responde por conduta individual de motoristas ou passageiros, atrasos de trânsito, objetos esquecidos ou eventos fora do nosso controle razoável — dentro dos limites permitidos por lei.

Trabalhamos para manter o app disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto em todos os momentos.

12. Excluir sua conta

Você pode pedir exclusão a qualquer momento:

1. Abra o app Fluxo (passageiro ou motorista).
2. Vá em Configurações → Privacidade → Excluir minha conta.
3. Siga as instruções e confirme com o suporte (CPF e telefone cadastrados).

Ou envie e-mail para privacidade@fluxo.app com assunto Exclusão de conta.

A exclusão é definitiva (até 15 dias úteis para processar). Dados podem ser mantidos pelo prazo legal. Contas com pendências financeiras só são encerradas após regularização.

Mais detalhes em Política de Privacidade.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Aparecida de Goiânia — GO, salvo quando a lei do consumidor indicar outro foro.

14. Contato

Suporte (corridas e cobranças): suporte@fluxo.app
Privacidade / exclusão de conta: privacidade@fluxo.app
Comercial: contato@fluxo.app