Política de Privacidade

1. Quem cuida dos seus dados

A empresa responsável (controladora) pelos seus dados pessoais no Fluxo é:

Razão social: FLUXO TECNOLOGIA INOVA SIMPLES (I.S.)
CNPJ: 67.236.479/0001-30
Endereço:
Avenida Joel Alencastro Veiga, s/n — Qd. 19 Lt. 12
Industrial Santo Antônio · Aparecida de Goiânia — GO
CEP: 74983-330
E-mail de privacidade: privacidade@fluxo.app

Para exercer seus direitos, use o e-mail acima ou o menu Configurações → Privacidade no aplicativo.

2. Dados que coletamos

Para o app funcionar, podemos coletar:

• Cadastro: nome, CPF, telefone, e-mail, foto de perfil e documentos quando necessário.
• Localização (GPS): posição em tempo real durante o uso, inclusive em segundo plano durante corrida ativa.
• Viagens: origem, destino, histórico, avaliações, chat e eventos da corrida.
• Pagamento: método escolhido, dados de transação e identificadores de cobrança.
• Dispositivo: modelo, sistema, logs de erro e dados de conexão.
• Câmera e fotos: foto de perfil e documentos do motorista (CNH, CRLV etc.), quando você envia.
• Segurança: contatos de confiança, compartilhamento de viagem e registros de emergência.
• Comunicação: preferências de SMS, e-mail e notificações.

2.1 Resumo para a loja de aplicativos (Google Play)

Esta seção resume o que declarar na ficha Segurança dos dados do Google Play, alinhado ao que os apps Fluxo coletam na prática.

• Localização: coletada para corridas, mapa e segurança; pode ocorrer em segundo plano na corrida ativa. Não vendemos.
• Dados pessoais (nome, e-mail, telefone, CPF): para cadastro e suporte.
• Fotos: perfil e documentos do motorista, enviados por você.
• Atividade: histórico de corridas, chat e avaliações.
• Financeiro: método e identificadores de transação — não guardamos número completo de cartão quando o pagamento é feito por parceiro certificado.
• Dispositivo: logs para estabilidade e segurança.
• Contatos: só se você adicionar contatos de confiança na Central de Segurança.

Compartilhamento: dados da corrida vão para passageiro e motorista envolvidos; parceiros de tecnologia recebem só o necessário. Não vendemos seus dados.

Exclusão: veja a seção Retenção e exclusão.

3. Para que usamos seus dados

• Conectar você a motoristas e realizar corridas ou entregas.
• Calcular rotas, distâncias e valores.
• Processar pagamentos e repasses.
• Enviar notificações sobre status da corrida.
• Proteger usuários, prevenir fraudes e investigar incidentes.
• Melhorar o app e o atendimento.
• Cumprir obrigações legais.

4. Bases legais (LGPD)

• Contrato: para prestar o serviço que você pediu.
• Consentimento: quando aplicável (ex.: marketing opcional).
• Legítimo interesse: segurança, antifraude e melhoria do serviço.
• Obrigação legal: retenção exigida por lei.
• Proteção da vida: em emergências reportadas pela Central de Segurança.

5. Localização e GPS

A localização é essencial para pedir corrida, ver o motorista no mapa e chegar com segurança. Durante a corrida ativa, ela pode ser coletada em tempo real e, quando necessário, em segundo plano.

6. Compartilhamento

Não vendemos seus dados.

Compartilhamos informações apenas quando necessário: com o motorista/passageiro da sua corrida, prestadores de tecnologia, autoridades (quando exigido) e contatos de confiança se você ativar o share ao vivo.

7. Pagamentos

Ao pagar pelo app (Pix, cartão ou carteira), você autoriza o processamento por instituições parceiras certificadas.

8. Retenção e exclusão da conta

Guardamos seus dados pelo tempo necessário para o serviço, obrigações legais, disputas e segurança. Histórico de corridas e registros financeiros podem ficar mais tempo quando a lei exigir.

Como excluir pelo app

1. Abra Fluxo Passageiro ou Fluxo Motorista.
2. Vá em Configurações → Privacidade → Excluir minha conta.
3. Toque em Falar com Suporte e confirme sua identidade (CPF e telefone).
4. Processamos em até 15 dias úteis.

Ou envie e-mail para privacidade@fluxo.app (assunto: Exclusão de conta) com nome, CPF e telefone.

Atenção: a exclusão é permanente. Após o processamento, histórico e perfil são apagados dos sistemas ativos.

Podemos manter registros por pelo menos 6 meses quando a lei exigir. Contas com saldo pendente só são encerradas após regularização.

9. Seus direitos

Pela LGPD (Lei 13.709/2018), você pode pedir acesso, correção, exclusão, portabilidade e revogação de consentimento em privacidade@fluxo.app.

10. Segurança

Usamos criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controles de acesso e monitoramento para proteger seus dados.

11. Menores de idade

O Fluxo não é destinado a menores de 18 anos sem autorização e supervisão de responsável legal.

12. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da última revisão fica no topo da página.

13. Contato

Privacidade / LGPD: privacidade@fluxo.app
Suporte: suporte@fluxo.app