Cancelamento e reembolso

Política de cancelamento de corrida

Sabemos que imprevistos acontecem. Por isso, o Fluxo permite cancelar uma corrida em várias situações — mas, depois que o motorista aceita e se desloca até você, uma taxa de cancelamento pode ser aplicada para compensar o tempo e o deslocamento do parceiro.

Como cancelar pelo app

1. Abra a corrida em andamento ou aguardando motorista.
2. Role a tela até encontrar Cancelar corrida.
3. Escolha o motivo e confirme — o app mostra se haverá cobrança antes de concluir.

Quando pode haver taxa

• Após o aceite do motorista: se ele já estiver a caminho ou no local, o cancelamento pode gerar taxa automática.
• Motorista no local de embarque: se o parceiro já chegou e você cancelar, pode ser aplicada taxa de R$ 5,00.
• Tempo de carência: há alguns minutos após a chegada para você encontrar o motorista e embarcar. Ultrapassado esse período, a taxa de espera ou cancelamento pode ser cobrada.
• Entregas: o mesmo princípio vale para coleta de pacotes — após a chegada do entregador ao ponto de retirada, cancelamentos podem gerar taxa.

Quando a taxa não deve ser cobrada

• O motorista aceitou mas não compareceu ao local de embarque ou coleta.
• O parceiro ficou parado ou muito longe sem se deslocar — o sistema de GPS ajuda a identificar esses casos.
• O cancelamento foi feito pela plataforma por falha técnica ou risco à segurança.

Se você acredita que a taxa foi indevida, abra um chamado na Central de Ajuda selecionando a viagem correspondente, ou escreva para suporte@fluxo.app.

Cancelamento pelo motorista

O motorista também pode cancelar após aguardar o tempo definido pelo aplicativo. Se isso acontecer sem motivo justo e você foi prejudicado, relate na Central de Ajuda.

Política de reembolso e estorno

Nosso objetivo é que você pague apenas pelo serviço que realmente utilizou. Quando há cobrança incorreta, duplicada ou ligada a uma viagem que não aconteceu como deveria, o Fluxo analisa e, quando cabível, estorna o valor.

Estorno automático

• Cobranças duplicadas ou indevidas identificadas pelo sistema costumam ser estornadas de forma automática.
• O prazo para o valor voltar à sua conta de origem é de até 24 horas úteis, dependendo do banco ou da operadora do cartão.
• Motorista não compareceu: quando o GPS confirma que o parceiro não cumpriu a corrida, taxas de cancelamento indevidas podem ser revertidas automaticamente.
• Viagem iniciada sem embarque: se o motorista deu início à corrida sem você no veículo, analisamos os registros de localização para estornar o valor integral.

Quando pedir análise manual

Abra um chamado na Central de Ajuda ou envie e-mail para o suporte se:

• Você cancelou a viagem e foi cobrado, mas acredita que a taxa foi injusta.
• O valor final ficou muito diferente da estimativa sem explicação clara (rota, trânsito ou pedágio).
• Houve cobrança em dinheiro e também pelo app (pagamento duplo).
• Uma viagem paga com cartão continua pendente no aplicativo após a conclusão.
• O estorno automático não apareceu após 24 horas úteis.

Como solicitar pelo app

1. Abra o menu → Central de Ajuda.
2. Selecione a viagem com problema.
3. Escolha o assunto (cancelamento, cobrança, reembolso, etc.).
4. Descreva o que aconteceu e envie — nossa equipe responde pelo próprio app ou por e-mail.

Para validação manual urgente, você também pode digitar reembolso e estorno no chat de suporte do aplicativo ou escrever para suporte@fluxo.app informando data da viagem, valor e CPF cadastrado.

Outras dúvidas frequentes

• Item perdido no carro: na Central de Ajuda, selecione a viagem das últimas 24 horas e toque em Item perdido.
• Formas de pagamento: Pix, cartão cadastrado no app e dinheiro direto ao motorista, conforme disponível na sua região.
• Exclusão de conta: Configurações → Privacidade → Excluir minha conta, ou e-mail para privacidade@fluxo.app.

Empresa responsável

FLUXO TECNOLOGIA INOVA SIMPLES (I.S.)
CNPJ: 67.236.479/0001-30
Endereço:
Avenida Joel Alencastro Veiga, s/n — Qd. 19 Lt. 12
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